بازاریابی ویروسی : ۱۰ نوع پستی که ویروسی می شوند

یک ویروس را در نظر بگیرید. ویروس موجودی است که هر ثانیه تکثیر می شود و به تک تک سلول های بدن راه پیدا می کند. حالا همین ایده را در دنیای بازاریابی پیاده می کنیم.
همانطور که خود عبارت بازاریابی ویروسی نشان می دهد، محتوای ویروسی محتوایی است که در یک بازه زمانی کوتاه توسط جمعیت قابل توجهی دیده شده، لایک گرفته، به اشتراک گذاشته شده یا کامنت دریافت کرده است.
بازاریابی ویروسی هم به تکنیک و روش تولید محتوایی اشاره دارد که پتانسیل ویروسی شدن را داشته باشد.

ناگهانی بودن یکی از ویژگی های اصلی همه محتواهای ویروسی است. در واقع، اگر مصرف یک محتوا توسط کاربران اینترنت زمان زیادی برده باشد، آن محتوا را نمی توانیم ویروسی بنامیم.
تا اینجا را کمابیش در مطلب قبلی که در رابطه با بازاریابی ویروسی منتشر کرده بودیم پوشش دادیم. در ادامه این مطلب بیشتر روی محتوای ویروسی تمرکز خواهیم کرد.

رمزگشایی از محتوای بازاریابی ویروسی
اما چه چیزی باعث می شود که محتوا ویروسی شود؟ پاسخ به این سوال مثل پیش بینی کردن نتایج مسابقات فوتبال است؛ چه بسا تصور کنید که پیش بینی حساب شده ای کرده اید، اما همیشه احتمال اینکه نتیجه طور دیگری از آب در بیاید وجود دارد.
با این حال، جمع بندی نظرات افرادی که دستی بر آتش بازاریابی ویروسی دارند نشان می دهد که محتواهای ویروسی معمولاً در ویژگی هایی که در سرفصل بعد به آنها می پردازیم مشترک هستند.

ویژگی های مشترک آیتم های محتوایی ویروسی

محتوای ویروسی روی عواطف و احساسات تاثیر می گذارد

وجود یک محرک عاطفی باعث می شود که مخاطبان با محتوا درگیر شوند. اساساً محتوای ویروسی معمولاً و حتی همیشه یک احساس خاص را در انسان بر می انگیزد. این احساس می تواند غافلگیری، خشم، ناراحتی، شادمانی یا هیجان باشد.
به عنوان مثال، کوکا کولا در زمان ازدواج شاهزاده بریتانیا کمپینی را با هشتگ #ShareACoke به راه انداخت که طیّ آن، برچسب روی بطری های نوشابه خود را سفارشی کرده بود.

این به مردم انگیزه داد تا افراد دیگری که با آنها رابطه دارند – رئیس، دوست، برادر و موارد دیگر – را در شادی خود سهیم کنند. مخاطبان کوکا کولا این شرکت را ناامید نکردند و کمپین مورد اشاره به موفقیت قابل توجهی دست یافت.

محتوای ویروسی مفید است

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا روی ویدیوهای آموزشی سریع تر کلیک می کنید؟ دلیلش این است که این نوع از محتوا عملاً به درد شما می خورد. ویدیوهای آموزشی تقریباً می توانند در هر زمینه ای به شما کمک کنند، از تعویض یک لامپ سوخته گرفته تا کاهش مجموع هزینه ها با خرید محصولات مناسب تر و مقرون به صرفه تر.

محتوای ویروسی به مذاق مخاطب هدف خوش می آید

این مورد به دقت خاصی نیاز دارد. برای تولید محتوای ویروسی باید نبض مخاطب هدف را در دست داشته باشید و از علایق، باورها، نوع واکنش و … آنها سر در بیاورید.
ترانه گانگام استایلِ خواننده کره ای، سای (Psy) نمونه خوبی از محتوای ویروسی است که به مذاق مخاطبان خوش آمد. این ویدیو فقط چند روز بعد از انتشار به عنوان پربازدیدترین ویدیو به صفحه اصلی یوتیوب راه یافت.

چگونگی انتشار گسترده و ویروسی شدن
ویکیپدیا درباره نحوه انتشار محتوای ویروسی می گوید: «در بازاریابی ویروسی، محتوا از طریق بازاریابی دهان به دهان با استفاده از اینترنت به صورت آنلاین گسترش پیدا می کند و برای دسترسی سریع به تعداد زیادی از مردم بسیار مفید است.»
توزیع محتوا معمولاً به روشهای زیر انجام می شود:

به صورت دهان به دهان: این نوع از انتشار به صورت لفظی و بین افرادی انجام می گیرد که یکدیگر را می شناسند. طبیعتاً ویروسی شدن محتوا صرفاً با استفاده از این روش امکانپذیر نخواهد بود.
از طریق رسانه های اجتماعی: رسانه های اجتماعی و وبسایت های شبکه سازی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام عوامل گسترش آوازه بسیاری از نمونه های مطرح محتوای ویروسی بوده اند. تعداد کاربران این سرویس ها چشمگیر است و به علاوه، به اشتراک گذاشتن محتوا در آنها به آسانی و به سرعت امکانپذیر است.

در ادامه به سراغ معرفی انواع پست هایی می رویم که بیشتر ویروسی می شوند.

۱۰ نوع محتوا که ویروسی می شوند
یکی از انواع محتوایی که بیش از همه در اینترنت به اشتراک گذاشته می شود، پست های وبلاگی است. اگرچه این پست ها پتانسیل ویروسی شدن را دارند، اما بدنیست که استفاده از انواع مختلف محتوا را نیز مد نظر قرار بدهیم:

معما و چیستان

معما، چیستان و پرسشنامه های کوتاه از جمله آیتم هایی هستند که پتانسیل ویروسی شدن را دارند.
ویژگی مهم این نوع از محتوا که آن را برای بازاریابی ویروسی مناسب تر می کند این است که به محض خواندن معما یا چیستان، ذهن مخاطب درگیر می شود و تا وقتی که پاسخ سوال را پیدا نکند آرام نمی گیرد.
به عنوان مثال، بازفید در فیسبوک صفحه ای دارد که کلاً مختص معما و چیستان است.

ترجمه تصویر: اگر یک زنبور در دست داشته باشید، چه چیزی در چشمان تان خواهد بود؟

ترجمه تصویر: اگر یک زنبور در دست داشته باشید، چه چیزی در چشمان تان خواهد بود؟
کاربران به خاطر چالشی که معما ایجاد می کند معمولاً به جمع سپاری (اشتراک گذاری) آن با دوستان خود  علاقه نشان می دهند.

اینفوگرافیک

آیا می دانستید که اینفوگرافیک ها معمولاً ۴ برابر سایر انواع محتوا لایک شده و به اشتراک گذاشته می شوند؟
اگر به دنبال جذابیت بصری هستید، اینفوگرافیک ها یکی از بهترین قالب های ارائه محتوا برای شما محسوب می شوند. اینفوگرافیک مختصر و مفید و جالب توجه است و از آن می توان برای سرگرمی، درگیرسازی و آموزش مخاطب استفاده کرد.
به عنوان مثال، توجه شما را به این اینفوگرافیک در وبسایت خودمان (گویا آی تی!) جلب می کنیم.

محتوای انگیزشی

در دنیای ماشینی امروز که مهر و محبت از آن رخت بربسته، همه به چیزی نیاز دارند تا به هوای آن هر روز صبح از خواب بیدار شوند، به سر کار بروند و تلاش کنند تا امروزشان از روز قبل بهتر باشد. به همین دلیل، یکی از متدوال ترین انواع محتوایی که در یوتیوب، ردیت، اینستاگرام و البته آپارات شاهد آن هستیم، پست های انگیزشی است.
موضوع این پست ها حرکات و رفتارهای مثبت، نقل قول هایی از افراد مشهور یا ثروتمند، داستانهای پندآموز و مواردی از این قبیل است که حس مثبتی را در تماشاگر بر می انگیزند.
محتوای انگیزشی چطور ویروسی می شود؟
به سادگی: اگر یک آیتم محتوایی، حاوی پیام جالب و عمیقی باشد که الهام بخش است، مردم با آن ارتباط برقرار کرده و به جمع سپاری آن با دیگران رغبت پیدا می کنند.

ترجمه متن تصویر: کمک های درمانی رایگان برای مردم دوسار. ۷۰۰ نفر از این طرح استفاده کرده اند.

این پست توییتری باعث برانگیختن حس تحسین مردم نسبت به تلاش های انجام شده در مناطق محروم کشمیر می شود. از دید مخاطب، به اشتراک گذاری این پست حاکی از اهمیت و ارزشی است که برای این قبیل اعمال انسان دوستانه قائل است و حمایت وی از چنین اهداف و آرمان های بلندی را نشان می دهد.

آزمون های شخصیت شناسی

اغلب ما نمی توانیم در برابر شرکت در آزمونکی (Quiz) که عنوانی مثل «شخصیت شما به کدام یک از شخصیت های سریال بازی تاج و تخت شباهت دارد؟» مقاومت کنیم.
اما چرا؟
آیا کسی هست که نخواهد بیشتر خودش را بشناسد؟ امروزه این قبیل آزمونک ها تا حدی به یک استراتژی بازاریابی محتوایی تبدیل شده اند. این پست ها جمعیت انبوهی از مردم را به سمت خود جلب می کنند و می توان آنها را به گونه ای تنظیم کرد که یک گروه خاص را هدف قرار بدهند. به عنوان مثال، آزمونکی که مادران را هدف قرار می دهد می تواند عنوانی شبیه به این داشته باشد: «کدام یک از سلبریتی های مادر به شما شبیه است؟»

آزمونک بازفید با عنوان «در کدام شهر باید زندگی کنید؟»

آزمونک بازفید با عنوان «در کدام شهر باید زندگی کنید؟» ۲۰ میلیون بازدید گرفت و چنین پست هایی سابقه رکوردزنی را نیز در بازاریابی ویروسی دارند.
پیش از آنکه هیجان زده شوید و به سراغ استفاده از این نوع از محتوای ویروسی بروید این نکته را به خاطر داشته باشید که نتایج این آزمونک ها باید به گونه ای معنادار و منطقی باشد که مخاطب شما بتواند آنها را بپذیرد.

فهرست ها

هر موضوعی که می خواهید را در گوگل جستجو کنید و ببینید که کدام نتیجه ها بیشتر نظر شما را جلب می کنند. به عنوان مثال، اگر به دنبال راه های افزایش اعتماد به نفس باشید، یکی از مواردی که چشم شما را می گیرد ۵۲ روش مطمئن برای تقویت اعتماد به نفس خواهد بود. چرا؟ چون فهرست وار است.
کارشناسان بازاریابی هم به خوبی می دانند که مقالات و ویدیوهایی که در قالب فهرست عرضه می شوند (عنوان آنها با عدد شروع می شود) بیشتر از سایر آیتم های محتوایی لایک می شوند، به اشتراک گذاشته شده و از آنها بازدید می شود.
چرا؟
می تواند دلایل متنوعی داشته باشد؛ اولاً مرور سریع آنها با توجه به عناوین واضحِ عدد دارشان آسان است. دوم اینکه این قالب به خاطر بخش بندی مطلب و قابل هضم تر کردن آن روش بسیار خوبی برای ارائه انبوهی از اطلاعات است، لذا می تواند پتانسیل حضور در استراتژی بازاریابی ویروسی شما را داشته باشد.

مطالعات موردی

به نظر شما بهترین راه برای توضیح دادن یک مفهوم برای یک نفر چیست؟
شما را نمی دانیم اما از نظر ما، مثال زدن بهترین روش است.
یک نمونه واقعی به مخاطب در درک سریع تر و بهتر منظور مورد نظر کمک خواهد کرد. مطالعه موردی هم چنین چیزی است که در واقع یک مثال را بر می دارد و زیر و زبر آن را آنالیز می کند.
مطالعات موردی حاوی انبوهی از اطلاعاتی هستند که بر پایه تحقیق و بررسی به دست آمده و لذا برای خوانندگان ارزشمند هستند. مردم به اجرای نظریات و مفاهیم در دنیای واقعی علاقمند هستند و به نتایج نهایی آنها توجه خاصی دارند.

مطالب آموزشی

همانطور که قبلاً هم اشاره کردیم، مقالات و ویدیوهای آموزشی به این دلیل که اطلاعات عملیاتی سودمندی را عرضه می کنند در دنیای بازاریابی ویروسی بسیار محبوب هستند.
آیا کسی هست که دوست نداشته باشد که بتواند مشکلش را خودش و با مطالعه یک مطلب یا تماشای یک ویدیو حل کند؟
بیشتر ویدیوهای آموزشی به دنبال ارائه راهکار برای یک مشکل خاص هستند. در واقع، اگر به عباراتی که مردم از آنها برای جستجو در اینترنت استفاده می کنند دقت کنیم، متوجه می شویم که بیشتر آنها با چطور یا چگونه شروع می شوند.
بنابراین احتمال قرار گرفتن محتواهای آموزشی در نتایج جستجوی گوگل بیشتر است و این باعث دریافت ترافیک طبیعی بیشتری خواهد شد.

ترجمه تصویر: چگونه یک پیتزای چیزبرگر بپزیم؟

پست های «برتر»

پست هایی که حاوی عناوینی مثل «بهترین …»، «… برتر» و به طور کلی «ترین» ها هستند منبع خوبی برای دریافت ترافیک بوده و پتانسیل لازم برای ویروسی شدن و استفاده در بازاریابی ویروسی را دارند. حتماً پست هایی شبیه به بهترین روش های ایده پردازی: ۱۲ تکنیک خلاقانه برای خلق ایده های تازه به چشم تان خورده است. «ترین» موجود در این پست ها باعث می شود که خواننده کنجکاو شود و احساس کند که برای بهبود زندگی خود باید مطلب را بخواند.
به عنوان مثال، یک وبسایت فروش آنلاین موسیقی می تواند پستی با موضوع «برترین آهنگ های ترنس سال گذشته» منتشر کند. مخاطب هم نمی تواند در برابر وسوسه خود برای آگاهی از محبوب ترین آهنگ ها مقاومت کند.

ترجمه تصویر: ۱۰ مورد از برترین مزایای نوشیدن آب گرم که هوش از سرتان می برد

این پست فیسبوکی ۳۱۰۰ پاسخ دریافت کرد و ۱۴۶۹ بار به اشتراک گذاشته شد.

محتوای طولانی

آنطور که گوگل می گوید، برای اینکه مقاله ای در صدر نتایج جستجو قرار بگیرد حداقل باید ۱۵۰۰ کاراکتر داشته باشد.
چه بسا مخاطب شما به دنبال مقالاتی باشد که موضوع مورد نظر را به زیر ذره بین برده و بر اساس تحقیق و بررسی های دقیق نوشته شده است.
علیرغم اینکه مصرف محتوا در دستگاه های همراه و کاهش دامنه توجه کاربران به افزایش تولید محتوای کوتاه منجر شده، اما هنوز هم آیتم های محتوایی طولانی بیشتر به اشتراک گذاشته می شوند.
چرا؟
اولاً یک متن طولانی که بر اساس تحقیقات و بررسی های عمیق به رشته تحریر درآمده اعتبار بیشتری دارد و لذا برای خوانندگان شما منبع موثقی از اطلاعات قابل اعتماد محسوب می شود. دوم اینکه به اشتراک گذاشتن یک متن بلند باعث می شود که فرد عامل، مطلع، فاضل و فهمیده تر به نظر برسد. بنابراین می توانید روی استفاده از آیتم های محتوایی طولانی در بازاریابی ویروسی خود نیز حساب باز کنید.

داستان زندگی

در میان عجله ای که برای تولید محتوا برای بازاریابی ویروسی خود دارید، هیچ بعید نیست که ابتدایی ترین چیز را از قلم بیندازید:
مخاطبان شما انسان هستند.
بنابراین، به طور طبیعی و ذاتی با داستان های واقعی که روایتگر مشکلات، مهربانی ها، اراده و امید انسان ها هستند ارتباط برقرار می کنند.
به عنوان مثال، نگاهی به این مقاله با عنوان «۲۰+ تصویری که اعتقاد شما به وجود انسانیت را باز می گرداند» بیندازید. این آیتم های محتوایی واقعی که همگی تصاویری از زندگی روزمره ما هستند تاثیر عمیقی بر احساسات ما می گذارند و پتانسیل بالایی برای ویروسی شدن دارند.

حرف آخر
در هنگام تولید محتوا برای کمپین بازاریابی ویروسی خود به خاطر داشته باشید که محتوای شما باید منحصر به فرد و جالب باشد و لازم است که به مذاق مخاطب هدف خوش بیاید. ضمناً باید آنقدر تلاش کنید تا تیرتان به هدف اصابت کند. دیر یا زود، یکی از آیتم های محتوایی شما ویروسی خواهد شد و فضای مجازی را زیر و رو خواهد کرد.

منبع (با جرح و تعدیل)
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای بازاریابی ویروسی : ۱۰ نوع پستی که ویروسی می شوند بسته هستند

بازاریابی تلفنی برای مبتدی ها

تله مارکتینگ (Telemarketing) یا بازاریابی تلفنی یکی از رایج ترین و پرکاربردترین روش های برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است. در این مقاله با تعریف بازاریابی تلفنی و همچنین ۱۰ نکته آشنا خواهید شد که راهگشای افرادی خواهد بود که به تازگی وارد این حوزه از بازاریابی شده اند یا به دنبال تصحیح و تقویت رویکرد خود در زمینه بازاریابی هستند.

بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ یکی از روش های رایج بازاریابی است که شرکتهای مختلف از آن برای ارتباط با مشتریان بالقوه محصولات یا خدمات خود استفاده می کنند. بازاریابی تلفنی در شکل سنتی آن همان تماس گرفتن با مشتری بالقوه یا بالفعل کسب و کار است. البته با رشد تکنولوژی، دامنه بازاریابی تلفنی هم گسترده تر شده و تماس های ویدیویی یا ویدیو کنفرانس را نیز در بر می گیرد، البته این روشها بیشتر برای مشتریان فعلی استفاده می شود.

معمولاً از بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ برای تلاش در جهت فروش محصولات یا خدمات استفاده می شود، اما می تواند شکل نظرسنجی یا جمع آوری اطلاعات را نیز به خود بگیرد. به عنوان مثال، سیاستمداران و احزاب برای پرس و جو درباره کاندیداهای مورد علاقه مردم، به طور گسترده ای از تله مارکتینگ استفاده می کنند.
هنگامی که شرکت با مشتریان بالقوه ای تماس می گیرد که رابطه قبلی با آنها نداشته، تماس انجام شده در اصطلاح بازاریابی، یک «تماس سرد» محسوب می شود. معمولاً شرکت ها فهرست مشتریان بالقوه خود را از شرکت های مخابراتی یا شرکت های مرتبطی که علایق یا سوابق خرید مشتریان را زیر نظر می گیرند خریداری می کنند.

صنایع و حوزه های کاری متعددی وجود دارند که متد بازاریابی آنها تا حد زیادی به این روش وابسته است، از جمله خدمات تلفنی و اینترنتی، سیستم های ضد سرقت، خدمات مالی، خدمات گردشگری و سازمان های خیریه.
بازاریابی تلفنی حرفه ای – به خصوص در مورد فروش B2B یا کسب و کار به کسب و کار –  روش بسیار موثری برای فرصت سازی و کسب درآمد است. لذا افرادی که مهارت بالایی در تماس تلفنی دارند به اندازه طلا برای شرکت ارزشمند هستند. در عین حال باید توجه داشت که این افراد توانمند هم معمولاً از ابتدا اینقدر توانمند نبوده اند؛ احتمالاً آنها هم در اولین تماس خود مبتدیانه رفتار کرده اند. آنها هم مجبور بوده اند تا از چیزی نزدیک به صفر شروع کرده و پله های ترقی را طی کنند. این افراد بدون شک نگرش مثبت و انرژی بالایی داشته اند (به عنوان پیش نیازهای موفقیت) اما در هر صورت باید از همانجایی شروع می کرده اند که همه آنهایی که تماس سرد می گیرند کار خود را آغاز می کنند.
اما بهترین روش برای بازاریابی تلفنی چیست و به چه نکاتی باید توجه کنیم تا به بیراهه نرویم؟ ما در این مقاله از بخش بازاریابی و فروش مجله گویا آی تی به ذکر ۱۰ نکته مهم خواهیم پرداخت که می تواند راهگشای مبتدیان و افرادی باشد که نتیجه مطلوبی از بازاریابی تلفنی نگرفته اند و می خواهند که طرحی نو در اندازند.

۱۰ نکته مهم برای موفقیت در بازاریابی تلفنی

طوری رفتارکنید که مثل بازاریاب ها به نظر نرسید

بازاریاب های تلفنی یا «تله مارکتر»های موفق همیشه آرام و راحت به نظر می رسند و طبیعی رفتار می کنند. مشتریان بالقوه به عصا قورت داده ها و خواندن از روی متن روی خوش نشان نمی دهند. هر چه بیشتر از جملات کلیشه ای مثل «حال شما چطوره» و عبارات رایج استفاده کنید، سریع تر برچسب بازاریاب به پیشانی تان خواهد خورد. بنابراین، تماس اولیه خود را به نحوی تلطیف کنید که به شکل کاملاً طبیعی جالب تر و علاقمندتر به نظر برسید تا گفتگوی شما جریان بهتر و طبیعی تری پیدا کند.

کمّیت را افزایش بدهید

چاره ای جز این نیست؛ به هر حال اگر تماس نگیرید، هیچ فروشی هم نخواهید داشت. بنابراین تعداد تماس های خود را تا حدی افزایش بدهید که کمّیت آنها به نفع شما واقع شود. در این راستا باید تمرکز داشته باشید و فعالیت های دیگر را به حداقل برسانید. برای بازاریابی تلفنی B2B، ۱۰۰ تماس در یک روز کاری هفت ساعته مطلوب به نظر می رسد. با این حال، این رقم نمی تواند در هر شرایطی صحیح باشد. به عنوان مثال، اگر مکالمات شما به تعامل موثری رسید، این نسبت می تواند به ۷۰ تماس در روز تنزل پیدا کند. اگر استفاده از وُیس میل یا همان منشی تلفنی مرسوم باشد، این عدد می تواند به ۱۴۰ تماس در روز برسد.

برنامه ریزی حرف اول را می زند

برنامه ریزی، به خصوص در هنگامی که داده ها و اطلاعات اهمیت دارند، اهمیت فراوانی پیدا می کند. اطلاعات نادرست یا ناقص یکی از مهم ترین مولفه هایی است که می تواند بازاریابی تلفنی را از مسیر صحیح خود خارج کند. بنابراین، باید شناسایی و پالودن بازار هدف خود را در برنامه ریزی قبل از تماس بگنجانید. به عنوان مثال، این می تواند به معنی تهیه یا خریداری فهرستی از افراد تصمیم ساز دارای شرایط مناسب باشد که کسب و کار و حوزه فعالیت آنها با کسب و کار شما به اندازه ای سنخیت دارد که می توانید پروژه های موفقیت آمیز قبلی خود را به عنوان دمو به آنها نشان بدهید.

عامل یا عوامل انگیزه بخش به مشتری را پیدا کنید

چرا مشتری بالقوه مزبور باید وقت بگذارد و با شما صحبت کند؟ شما چه دارید که او به آن نیاز دارد و خودش نمی تواند انجامش بدهد؟ اگر تأمین کننده دیگری هم وجود دارد، چرا باید از شما کمک بگیرد؟ با پاسخ به سوالاتی از این قبیل می توانید به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
علیرغم اینکه استفاده از یک متن از پیش آماده شده مطلوب نیست؛ اما دلیل تماس و منفعتی که قرار است به مخاطب برسانید را باید دقیقاً از قبل مشخص کرده باشید. بنابراین در مورد چالش های احتمالی مشتری بالقوه تحقیق کنید و برای اینکه بتوانید وی را از همان ثانیه های حیاتی اولیه تماس تلفنی درگیر و با خود همراه کنید، آن چالش ها را در دلیل خود برای تماس بگنجانید. لذا همه چیز را به صورت فی البداهه و خلق الساعه انجام ندهید.

آموزش ببینید

اگر مهارت شما در بازاریابی تلفنی به حد اعلای خود نرسیده، حتماً از دریافت راهنمایی در رابطه با روشهایی برای بهبود نتایج نهایی سود خواهید برد. به خاطر داشته باشید که علیرغم اینکه از راه تجربه می توان به مهارت ها و اطلاعات ارزشمندی دست پیدا کرد، اما معمولاً همه این تجربه ها هزینه دارد و برخی از این هزینه ها می تواند به عاملی در جهت شکست کسب و کار یا تحمیل ضررهای جبران ناپذیر بر آن تبدیل شود. به عنوان مثال، فروشنده ها معمولاً به صحبت کردن عشق می ورزند، اما فروشنده های خوب می دانند که بیشتر باید گوش کنند و درس بگیرند. به هر حال، مولفه های فراوانی وجود دارد که بر تماس های سرد و کیفیت بازاریابی تلفنی شما تاثیر می گذارد، لذا دریافت آموزش یا کوچینگ مناسب می تواند احتمال موفقیت شما را دوچندان کند.

پوست تان را کلفت کنید

بازاریابی تلفنی آسان نیست و باید در مقابل نه شنیدن مقاوم شوید. در غیر اینصورت، با دریافت هر پاسخ منفی عذاب می کشید و کارتان دشوارتر از قبل به نظر می رسد. بازاریابی تلفنی به درد آدم های ضعیف یا احساساتی نمی خورد. اگر می خواهید به اهداف خود دست پیدا کنید باید هدف محور باشید. پاداش موفقیت در تله مارکتینگ چشمگیر است، اما دریای آرامی را در پیش رو نخواهید داشت. بنابراین، کنار آمدن با دست های ردی که به سینه تان می خورد را یاد بگیرید و به سراغ فرصت بالقوه بعدی بروید. در هر صورت، به خاطر داشته باشید که مشتری بالقوه بعدی از آنچه که در گفتگوی قبلی شما پیش آمده خبر ندارد، بنابراین گرد و خاک از تن بتکانید و با یک ذهن باز و آماده دوباره شروع کنید.

به اعتراضات رسیدگی کنید

اعتراضات یا به عبارتی دغدغه های مشتری بالقوه برای خرید همیشه وجود داشته و خواهد داشت. به احتمال قریب به یقین، بهترین های دنیای بازاریابی تلفنی بیشترین پاسخ های منفی را دریافت کرده اند و بدون شک مدیریت اعتراضات مشتریان را یاد گرفته اند. آنها به این اعتراضات خو گرفته اند و روشهایی را برای غلبه بر این موانع پیدا کرده اند. اگر شما هم به دنبال موفقیت هستید باید اعتراضات احتمالی را تا جایی که امکان دارد پیش بینی کرده و برای آنها پاسخ یا راهکار پیدا کنید. ترجیحاً هیچ اعتراضی نباید باعث غافلگیری شما شود و اگر آمادگی داشته باشید، سدی در برابر پیشرفت تان ایجاد نخواهد شد.

شتاب بگیرید

استفاده از سیستم ها و روشهای مناسب در کنار داده ها و اطلاعات ارزشمند باعث افزایش بهره وری هر تماس می شود. همانطور که قبلاً گفتیم، کمّیت در بازاریابی تلفنی حائز اهمیت است. به علاوه، اگر به اندازه کافی تلفن بزنید می توانید تماس های مجدد «گرم» داشته باشید و همین قیف فروش شما را تشکیل خواهد داد. اگر در بازه های زمانی منطقی بتوانید به اندازه کافی تماس بگیرید، هر روز درصد مطلوبی از تماس های شما برای پیگیری به منظور ادامه گفتگو یا تمدید قرارداد انجام خواهند شد. در نتیجه، گشتاوری که به وجود می آید به کار شما شتاب می دهد و شرایط را برای کسب نتایج بهتر در آینده فراهم خواهد کرد.

انگیزه داشته باشید تا بتوانید به دیگران انگیزه بدهید

اگر بی حال و کسل باشید، مشتری چه دلیلی می تواند برای تعامل با شما داشته باشد؟ بازاریابی تلفنی کار دشواری است، اما هنگامی که پشت تلفن با مشتری صحبت می کنید باید مثبت و خوش بین باشید. به هر حال، شخصی که الآن با او صحبت می کنید نمی داند که تماس قبلی تان چیزی فراتر از فاجعه بوده است. به خاطر داشته باشید که هر تماس یک فرصت جدید برای خلق یک موقعیت تازه برای کسب و کار است. بنابراین سرتان را بالا بگیرید و هر تماس را به گونه ای شروع کنید که مشتری به جای گذاشتن گوشی، قلباً احساس کند که چاره ای ندارد به جز اینکه حرف شما را بشنود.

سوالات خوب و مناسبی را مطرح کنید

طرح سوالات خوب برای ارائه یک عملکرد مطلوب ضروری است. این از آن دسته از مهارت های فروش است که کمتر به آن توجه شده، اما اهمیت فراوانی دارد. فروشندگان برتر به جای معرفی و تبلیغ، تشخیص می دهند. چنین فروشنده هایی با ترکیبی از سوالات باز و بسته، علایق مشتری را کشف می کنند و اطلاعاتی که لازم دارند را بیرون می کشند. آنها به این امید که گفتگوی بیشتر باعث تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل شود سعی می کنند که به کمک سوالات خود کاری کنند که مشتری بیشتر از آنها صحبت کند.

حرف آخر
پر واضح است که ذکر همه نکات و مهارت هایی که برای موفقیت در بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ و تبدیل یک مبتدی به یک بازاریاب حرفه ای لازم است در یک مقاله نمی گنجد. به علاوه، یک شبه هم نمی توان نتایج تلاش های صد ساله را کسب کرد. در عین حال، اگر از اصولی که پشتوانه این نکات هستند به درستی پیروی کنید و آنها را به کار ببندید شانس موفقیت خود را افزایش می دهید و اگر برای عملی کردن آنچه که در اینجا ذکر شد وقت بگذارید، مزد زحمات خود را خواهید چشید.
نظر شما چیست؟ آیا از بازاریابی تلفنی استفاده کرده اید؟ آیا روش پیشنهادی خاصی دارید؟

منبع (با جرح و تعدیل)
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای بازاریابی تلفنی برای مبتدی ها بسته هستند

موبایل کمک: تعمیرات موبایل در محل با گارانتی و مناسب ترین قیمت

متفاوت ترین مجله اینترنتی …

خانه

خطای ۴۰۴ – صفحه مورد نظر یافت نشد

متاسفیم، صفحه مورد نظر یافت نشد. این احتمال وجود دارد که اشتباه از سمت ما باشد.

<![CDATA[

]]>

تمام حقوق برای گویا آی تی محفوظ است. هرگونه کپی برداری از مطالب بدون اجازه قبلی ممنوع است.

Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای موبایل کمک: تعمیرات موبایل در محل با گارانتی و مناسب ترین قیمت بسته هستند

مدیریت استرس : ۱۰ روش برای مدیریت و کاهش استرس

این روزها بعید است که هر از چندگاهی استرس تمام وجودتان را فرا نگیرد و اعصاب شما را به هم نریزد. بین این همه کار، مسائل خانوادگی، تعهدات و مشکلات اجتماعی و اقتصادی، هیچ بعید نیست که استرس بیش از حد به شما فشار بیاورد و تحمل تان را از دست بدهید. اما لازم و ضروری است که برای مدیریت استرس و تمدد اعصاب خود وقت بگذارید، در غیر اینصورت سلامتی ذهنی و جسمی شما به خطر خواهد افتاد.
یاد گرفتن مهارت مدیریت استرس به تمرین و تلاش نیاز دارد، اما چیزی که اهمیت دارد این است که می توانید و باید انجامش بدهید. ما در این مقاله از مجموعه مطالب آموزشی مجله گویا آی تی به سراغ ۱۰ روش موثر برای کنترل و مدیریت استرس می رویم تا به کمک آنها بتوانید آرامش از دست رفته خود را دوباره به دست بیاورید.

ورزش کنید

یکی از بهترین روش ها برای آرامش بدن و ذهن، ورزش منظم است. به علاوه، ورزش می تواند حال و هوای شما را هم بهتر کند. در عین حال، برای اینکه بتوانید در مبحث مدیریت استرس به نتایج مطلوبی دست پیدا کنید باید به طور مرتب ورزش کنید.
در هر هفته چقدر باید ورزش کنید؟

خوب: حداقل ۳ تا ۵ تایم ۳۰ دقیقه ای.
بهتر: ۲ ساعت و ۳۰ دقیقه ورزش نسبتاً پرفشار، مثل پیاده روی سریع.
بهترین: ۷۵ دقیقه دیگر از ورزش های سخت و نفس گیر، مانند شنا، دو یا سایر ورزش هایی که ضربان قلب تان را بالا می برند را به حالت بالا اضافه کنید.

اهدافی برای تناسب اندام خود تعیین کنید که رسیدن به آنها امکانپذیر باشد تا خیلی زود دلسرد نشوید. از همه مهم تر، به خاطر داشته باشید که انجام کمترین میزان ورزش هم از ورزش نکردن بهتر است.

عضلات تان را شل کنید

هنگامی که استرس دارید، عضلات تان منقبض می شود. به کمک روش های زیر می توانید به شل شدن آنها و آرامش بدن تان کمک کنید:

بدن خود را بکشید؛
ماساژ را امتحان کنید؛
یک دوش یا حمام آب گرم بگیرید؛
شب خوب بخوابید.

نفس عمیق بکشید

چند لحظه ای درنگ کردن و سپس چند نفس عمیق می تواند فوراً فشار را از روی بدن تان بردارد. هنگامی که در این کار مهارت پیدا کنید، از تاثیر چشمگیر آن بر حال و هوای خود تعجب خواهید کرد.
برای مدیریت استرس خود از طریق تنفس عمیق، این ۵ مرحله را دنبال کنید:

بنشینید، کف پاها را کاملاً روی زمین قرار بدهید و دست ها روی روی پاهایتان بگذارید. یا اینکه می توانید دراز بکشید؛
چشم ها را ببندید؛
خودتان را در یک مکان آرامش بخش تصور کنید. این مکان می تواند ساحل، یک چمنزار زیبا، یا هر جایی باشد که به شما احساس آرامش می دهد؛
به آرامی نفس عمیق بکشید؛
هر بار این کار را برای ۵ تا ۱۰ دقیقه ادامه بدهید.

تغذیه خوب و سالمی داشته باشید

تغذیه منظم با یک رژیم سالم و متعادل به طور کلی به شما کمک می کند تا احساس بهتری داشته باشید و باعث بهبود حال و هوا و خلقیات شما نیز می شود. وعده های غذایی که میل می کنید باید مملو از سبزیجات، میوه، غلّات، و پروتئین باشد. ضمناً مصرف هیچ یک از وعده های غذایی را از دست ندهید. این کار نه تنها برای سلامتی شما مفید نیست، بلکه تاثیر بدی بر خلقیات شما خواهد گذاشت و در نهایت می تواند باعث افزایش استرس شما شود.

آرام باشید

زندگی مدرن با شلوغی و درگیری در هم آمیخته است، و برای مدیریت استرس، گاهی فقط باید آرامتر باشیم، سعی کنیم که عصبانی نشویم و زندگی را راحت تر بگیریم. به زندگی خود نگاهی بیندازید و به دنبال روش های ساده ای برای نیل به این منظور باشید. به عنوان مثال:

۵ تا ۱۰ دقیقه ساعت خود را جلو بکشید. از این طریق زودتر به مقصد می رسید و از استرس و نگرانی دیر رسیدن خلاص می شوید.
هنگامی که در بزرگراه رانندگی می کنید از خط سبقت خارج شوید تا از استرسی که به وسیله راننده های عجول و بی ملاحظه بر شما تحمیل می شود رهایی یابید.
وظایف و فعالیت های بزرگ را به بخش های کوچکتری تقسیم کنید. به عنوان مثال، اگر مجبور نیستید سعی نکنید که پاسخگویی به ۱۰۰ ایمیل را پشت سر هم و بدون وقفه انجام بدهید، در عوض مثلاً در هر بازه زمانی ۱۰ دقیقه ای به ۵ مورد از آنها پاسخ بدهید.

استراحت کنید

برنامه ریزی برای استراحت دادن به بدن، برای کاهش و مدیریت استرس ذهنی ضروری است. اگر از آن افرادی هستید که دوست دارند که هر چه سریع تر به اهداف شان برسند، احتمالاً وقت گذاشتن برای استراحت می تواند در ابتدا برای شما مشکل به نظر برسد، اما باید به خاطر داشته باشید که بهره وری و کارآمدی شما با تعیین زمانهایی برای استراحت و پرداختن به فعالیت های آرامش بخش افزایش پیدا خواهد کرد. از جمله کارهای آرامش بخشی که می توانید انجام بدهید می توان به این گزینه ها اشاره کرد:

برای سرگرمی و تفریح وقت بگذارید

برنامه ریزی و وقت گذاشتن برای انجام کارهایی که از آنها لذت می برید یکی از ملزومات مدیریت استرس است. هر روز سعی کنید کاری انجام بدهید که احساس خوبی به شما می دهد. همین به تسکین استرس شما کمک خواهد کرد. لزومی ندارد وقت زیادی را برای اینگونه فعالیت ها در نظر بگیرید؛ حتی ۱۵ تا ۲۰ دقیقه هم می تواند کافی باشد. از جمله سرگرمی های آرامش بخش می توان به موارد زیر اشاره کرد:

مطالعه
بافندگی
انجام یک کار هنری
گلف
تماشای یک فیلم
حل کردن چیستان و معما
بازی های تخته ای یا کارتی

درباره مشکلات تان با دیگران صحبت کنید

اگر چیزی هست که شما را آزار می دهد، صحبت کردن درباره آن می تواند به کاهش و مدیریت استرس تان کمک کند. به این منظور می توانید با اعضای خانواده، دوستان، همسر خود یا یک روانشناس صحبت کنید.
به علاوه، می توانید با خودتان صحبت کنید. به این کار «خود بیانی» (Self Talk) می گوییم و همه ما هم انجامش می دهیم. اما برای اینکه خود بیانی بتواند به مدیریت استرس شما کمک کند، باید اطمینان پیدا کنید که مثبت است و نه منفی.
بنابراین به چیزهایی که در هنگام استرس به آنها فکر می کنید یا با خودتان می گویید دقت داشته باشید. اگر به خودتان پیام منفی می دهید، سعی کنید تا مکالمه ذهنی خود را به سمت و سوی مثبت ببرید. به عنوان نمونه، به خودتان نگویید که «نمی توانم»، بلکه در عوض با خودتان بگویید که «می توانم» یا «حداکثر تلاشم را می کنم.»

به خودتان سخت نگیرید

این را بپذیرید که هر چقدر هم که تلاش کنید باز هم کارهایی هست که نمی توانید انجام بدهید. به علاوه، نمی توانید همه اتفاقات و ابعاد زندگی تان را کنترل کنید. بنابراین به خودتان لطف کنید و از این تصور که می توانید یا باید همه کارها را به بهترین شکل ممکن به سرانجام برسانید دست بردارید. به علاوه، زنده نگه داشتن حس شوخ طبعی خود را نیز از یاد نبرید. خنده یکی از موثرترین داروهای کنترل و مدیریت استرس است.

عوامل استرس زا را حذف کنید

بررسی کنید و ببینید که چه عواملی بیشترین استرس را در زندگی شما به وجود می آورند، مثلاً شغل تان، خواسته های غیرمنطقی دوستان، مسیر رفت و آمد به محل کار یا امور مرتبط با درس و دانشگاه و مواردی از این قبیل. اگر قادر به شناسایی این عوامل هستید بررسی کنید که آیا می توانید آنها را حذف کنید، یا لااقل تاثیر آنها را به حداقل برسانید یا خیر.
اگر نمی توانید عوامل اصلی استرس خود را پیدا کنید یک دفترچه بردارید و موقعیت هایی که بیشتر باعث اضطراب و استرس شما می شوند را یادداشت کنید و به دنبال الگوهای تکراری باشید. سپس در صدد حذف یا به حداقل رساندن این عوامل در زندگی خود برآیید.

حرف آخر
در دنیای مدرن، دچار نشدن به استرس بسیار بعید و حتی غیرممکن به نظر می رسد. در عین حال، با توجه به اثراتی که استرس بر ذهن و روان و همچنین جسم ما می گذارد، نمی توان و نباید آن را به حال خودش رها کرد، بلکه باید دست به کار شویم و در جهت مدیریت استرس قدم برداریم. خبر خوب این است که امکان مدیریت استرس وجود دارد. فقط کافی است که راهکارهای بالا را به کار ببندید و تا می توانید تمرین کنید تا بتوانید بر استرس چیره شوید.
همانطور که هانس سلیه به عنوان بنیانگذار پژوهش‌های علمی درباره‌ی پدیده‌ی استرس می گوید:
«این استرس نیست که ما را می کُشد، بلکه واکنش ما نسبت به آن است.»

شما چگونه استرس خود را مدیریت می کنید؟
نکات و تکنیک های بالا را امتحان کنید و ببینید که کدامیک برای شخص شما موثرتر است. اگر برای خودتان روشی دارید که در بالا به آن اشاره نشده، لطفاً تکنیک خودتان را در بخش دیدگاه ها با ما و سایر همراهان مجله گویا آی تی در میان بگذارید.

منبع (با جرح و تعدیل)
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای مدیریت استرس : ۱۰ روش برای مدیریت و کاهش استرس بسته هستند

ارتباط موثر : تعریف، مهارت های لازم و موانع

توانایی برقراری ارتباط موثر یکی از اساسی ترین مهارت های لازم برای زندگی و پیشرفت در عصر حاضر است. ارتباط، یک فرآیند پویا و فعال است و نحوه ارتباط برقرار کردن شما می تواند روی روابط کاری و غیرکاری تان تاثیر منفی یا مثبتی را از خود بر جای بگذارد.
ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزشی مجله گویا آی تی به موضوعات زیر خواهیم پرداخت:

تعریف ارتباط موثر
موانع ارتباط موثر
مهارت های لازم برای ارتباط موثر

ارتباط چیست؟
تعریف های متعددی برای «ارتباط» وجود دارد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد:

بازگوکردن یا تبادل اطلاعات از طریق سخن گفتن، نوشتن یا با استفاده از سایر ابزارها (واژه نامه گوگل)
عمل یا فرآیند استفاده از کلمات، اصوات یا رفتارهای مختلف برای بیان یا تبادل اطلاعات یا ارائه ایده ها، افکار، احساسات و موارد مشابه به دیگران (واژه نامه مریام وبستر)
مبادله افکار، پیام ها یا اطلاعات به وسیله سخن گفتن، نشانه ها، نوشتن یا رفتار (فری دیکشنری)
عمل یا مصادیق برقراری ارتباط؛ بازگوکردن یا تبادل اطلاعات، ایده ها یا احساسات (واژه نامه کالینز)
بازگوکردن یا تبادل اطلاعات از طریق صحبت کردن، نوشتن، یا با استفاده از ابزارهای دیگر (واژه نامه آکسفورد)

همانطور که در تعاریف بالا مشاهده می کنید، ارتباط چیزی فراتر از به کار بردن واژگان و کلمه ها است و موارد زیر را نیز در بر می گیرد:

نحوه بیان، شامل لحن صدا؛
دلیل بیان یا نیت از بیان پیام؛
زمان بیان، مثلاً در طول بحث یا در کدام وقت از روز و موارد مشابه؛
چیزهایی که نمی گویید: گاهی چیزی که به زبان نمی آورید یا به عبارت دیگر «ناگفته ها» تاثیر بیشتری از آنچه که می گویید دارند، و
زبان بدن، شامل حالات چهره، حرکات و ژست بدن.

اما ارتباط موثر چیست؟ ارتباط موثر ارتباطی است که از طریق آن پیام مورد نظر با حداکثر دقت و کیفیت به طرف مقابل انتقال پیدا می کند. در واقع، به ارتباطی ارتباط موثر می گوییم که پیام مورد نظر به وسیله آن از طرف مخاطب کاملاً و به بهترین شکل ممکن درک می شود. مسئول اصلی ایجاد ارتباط موثر، انتقال دهنده پیام است.

موانع ارتباط موثر

«بزرگترین تمجیدی که از من شد هنگامی بود که یک نفر از من پرسید که چه فکر می کنم و به پاسخ من توجه نشان داد.» هنری دیوید تورئو

نقل قول بالا از جهات بسیاری خلاصه ای از ارتباط موثر است! اما چه رفتارهایی مزاحم برقراری ارتباط موثر می شوند؟
مهم ترین موانع ارتباط موثر عبارتند از:

قضاوت کردن مخاطب: اگر در هنگامی که با یک نفر صحبت می کنید در حال قضاوت وی باشید، معمولاً به طور همزمان او را نقد یا ارزیابی می کنید یا به او برچسب می زنید. یکی از نمونه های انتقاداتی که باعث جلوگیری از ارتباط موثر می شود به کار بردن جملاتی مانند «اصلاً چیزی می فهمی؟!» است.
توجه نکردن به مخاطب: به عنوان نمونه ای از این مورد می توان به مواقعی اشاره کرد که با موبایل خود یا یک وسیله دیگر بازی می کنید، وقتی که مخاطب در حال صحبت کردن است چشم تان را از او بر می دارید و ظاهراً یا واقعاً به افکار یا احساسات او توجهی ندارید.
استفاده از زبان تخصصی: استفاده از کلمات و عبارات تخصصی نیز یکی دیگر از موانع ارتباط موثر محسوب می شود. آیا هرگز در مراسمی شرکت کرده اید که حاضران در آن از کلمات مخفف یا زبان خاص حوزه فعالیت شان استفاده کرده باشند؟ اگر پاسخ تان مثبت باشد به خوبی با این مانع و تاثیری که می تواند داشته باشد آشنایی دارید.
ارائه راهکار یا توصیه های مطالبه نشده: منظور در اینجا موقعیت هایی است که در حالی به کسی توصیه می کنید یا راهکار ارائه می دهید که از شما کمکی خواسته نشده است. طبیعتاً کسی دوست ندارد که به او گفته شود که چه کار کند یا چه کار نکند، شما چطور؟
فرار از دغدغه های دیگران: در گفتگویی که در آن از به میان آمدن دغدغه های دیگران اجتناب می شود، عملاً به احساسات و نگرانی ها توجهی نخواهد شد. این اجتناب می تواند به روش های متنوعی انجام بگیرد، از جمله تغییر جهت گفتگو، اطمینان خاطر دادن به فرد یا کم اهمیت دادن مسأله (مثلاً گفتن اینکه «بله، اما…»)

مهارت های لازم برای ارتباط موثر
ارتباط موثر بدون داشتن مهارت های لازمه آن اتفاق نمی افتد و برای برقراری هر ارتباط موثر و کارآمدی باید مهارت هایی داشت که البته همین مهارت ها هم نیاز به رشد و پرورش دارند. به کمک تمرین و تقویت مهارت های زیر می توانید ارتباط موثرتری را تجربه کنید:

گوش دادن فعال

گوش دادن فعال، نقطه مقابل انفعال در برابر گوینده و به این معنی است که علاوه بر تمرکز روی گوینده، تلاش می کنید تا مطالب را دریافت و هضم کرده و با وی همراهی کنید.
برای گوش دادن فعال روش های فراوانی وجود دارد، از جمله اینکه می توانید دو برابر مقداری که حرف می زنید گوش کنید، با تمام بدن تان گوش کنید، هوشیار بوده و نسبت به طرف مقابل کنجکاو باشید و از قطع کردن زنجیره کلام یا فکر کردن روی مواردی که شنیده اید خودداری کنید.

«یکی از نیازهای اولیه آدمی، نیاز به درک کردن و درک شدن است. بهترین راه برای درک کردن مردم گوش سپردن به آنها است.» رالف نیکولز

ارتباط غیر کلامی

ما اطلاعات را از طریق کلمات، حرکات و زبان بدن مان انتقال می دهیم، و البته گوش دادن فعال هم دربردارنده ارتباط غیرکلامی است.
البته حتی گاهی متوجه نیستیم که چه پیام هایی را به طور ناخودآگاه از طریق حرکات خود به طرف مقابل انتقال می دهیم. از جمله حرکات و نشانه های غیرکلامی می توان به این موارد اشاره کرد: لحن صدا، تماس چشمی، حالات چهره، سکوت و حرکات یا موقعیت قرارگیری دست و پا. اگر به دنبال ایجاد یک ارتباط موثر و کارآمد هستید باید به دقت به زبان بدن خود توجه داشته باشید.

طرح سوال

هنگامی که در حال گفتگو هستید، پرسیدن سوال به طرف مقابل نشان می دهد که واقعاً به گفتگو با وی علاقه دارید. در چنین موقعیت هایی می توانید سوالات مختلفی بپرسید، از جمله: سوالات باز (یعنی سوالاتی که با چه و چطور آغاز می شوند)، سوالات بسته (سوالاتی که پاسخ آنها بله یا خیر است)، سوالات دقیق (مثلاً سوالاتی که با چه وقت، کجا، چه کسی، چقدر، چند تا و چه مدت آغاز می شوند) یا سوالات تصوّری (مثلاً چه رویایی دارید؟)

وضوح و ایجاز

برای برقراری یک ارتباط موثر، هنگامی که با کسی صحبت می کنید باید روشن و بدون ابهام حرف بزنید، کلمات را دقیق و درست ادا کنید، یاوه سرایی نکنید، از این شاخه به آن شاخه نپرید و طرف مقابل را گیج نکنید. به خاطر داشته باشید که در مکالمات موثر، کمتر، بهتر است.

خلاصه کردن

به منظور کسب اطمینان از اینکه مطلبی را به درستی شنیده اید می توانید کمی به عقب برگردید تا خلاصه ای از آنچه که شنیده اید را برای گوینده بیان کرده و نشان بدهید که چه فهمیده اید. این به طرف مقابل شما نشان می دهد که واقعاً به حرف های او گوش کرده اید و می کنید و به علاوه، به وی اطمینان می دهد که دقیقاً همان پیام مورد نظرش را به مخاطب خود انتقال داده است.

همدلی

همدلی کردن با دیگران به معنی توانایی درک و سهیم شدن در احساسات آنها است. اگر حس همدلی داشته باشید می توانید احساس طرف مقابل را درک کنید و متوجه دلیل اعمال و رفتار وی بشوید. همدلی به ما کمک می کند تا ایده های خود را به گونه ای به دیگران انتقال بدهیم که از دید آنها منطقی و صحیح به نظر می رسد، و باز هم به ما کمک می کند تا هنگامی که دیگران با ما ارتباط دارند آنها را بهتر و عمیق تر درک کنیم.
اما چگونه می توانید در ارتباطات خود حس همدلی به وجود بیاورید؟

به دقت گوش کنید ( به شکل طبیعی و به دور از رفتارهای تصنعی)؛
درد دل کنید یا از خودتان بگویید. فقط گوش کردن نمی تواند بین شما پلی ایجاد کند؛
برای رفتارهایی مثل در آغوش گرفتن که نشانه مهرورزی هستند اجازه بگیرید؛
به حالات و رفتارهای طرف مقابل توجه کنید؛
از هرگونه قضاوت خودداری کنید؛
پیشنهاد کمک بدهید (بدون اینکه تحکم آمیز به نظر برسید پیشنهاد بدهید و قبل از آن از توصیه و نصیحت خودداری کنید.)

ارائه بازخورد

ارائه بازخورد و ابراز نظر به راه رفتن بر لبه تیغ می مانَد. لذا در هنگام ارائه بازخورد، نکات زیر را مد نظر داشته باشید:

چیزی که می خواهید بگویید را با وضوح هر چه تمام تر و بدون ابهام یا در لفافه پیچاندن بیان کنید؛
اگر در بازخورد شما هم نکات مثبت و هم نکات منفی وجود دارد، روی بخش مثبت آن بیشتر تاکید کنید؛
دقیق باشید و از کلی گویی پرهیز کنید؛
به جای استفاده از زبان ارزیابی از زبان توصیفی استفاده کنید. مثلاً به جای «اینکه نوک خودکار رو روی میز می زدی واقعاً آزاردهنده بود» بگویید «آیا متوجه شدی که در تمام طول مدت گفتگو داشتی نوک خودکار رو روی میز می زدی؟»
به جای فرد، روی رفتار تمرکز کنید. مثلاً بگویید «دو بار وسط حرف من پریدی» و نه «تو واقعاً آدم بی ملاحظه ای هستی که برای مردم احترام قائل نیستی»؛
از ضمیر «من» و مشتقات آن استفاده کنید، مثلاً به جای «گویا …» بگویید «متوجه شدم که …»؛
از زبان مثبتی استفاده کنید که نشان می دهد که همه مسائل، محدود به زمان یا موقعیت بوده یا قابل حل است؛
در مورد توصیه کردن احتیاط به خرج بدهید. درگیری مردم با مشکلات به ندرت به خاطر کمبود اطلاعات است؛ غالباً بهترین کمکی که می توانید ارائه بدهید این است که به طرف مقابل کمک کنید تا به درک بهتری از مسأله، نحوه شکل گیری آن و روشهایی برای شناسایی راهکارهایی برای برخورد موثرتر با آن دست پیدا کند.

به منظور حفظ ارتباط موثر خود با مخاطب در هنگام دریافت بازخورد، به نکات زیر توجه داشته باشید:

همیشه چیزی که گفته می شود را از نحوه ارائه آن جدا کنید؛
بازخورد دریافتی لزوماً درست نیست و لذا باید به دنبال نمونه های عملی آن باشید؛
اگر از بازخورد طرف مقابل ناراحت شدید، همیشه پیش از آنکه چیزی بگویید یا عملی انجام بدهید، تا رسیدن به آرامش کامل صبر کنید؛
همیشه به خاطر داشته باشید که شما در هر موقعیتی چیزی بیشتر از رفتارهایتان هستید.

ایجاد اعتماد و حس تفاهم

یکی از تاثیرگذارترین مولفه ها در ایجاد و حفظ یک ارتباط موثر، ایجاد و حفظ اعتماد و حس تفاهم بین دو طرف است. اما اعتماد از نظر شما چیست؟ آیا اعتماد از دید شما انجام کاری که می گویید آن را انجام خواهید داد و بنیان گذاشتن رابطه ها بر مبنای صداقت و درستی است؟ چطور در رابطه های خود بذر اعتماد را می پراکنید؟ همانطور که رالف والدو امرسون می گوید:

«شکوه دوستی به دست گیری، یا حتی لبخند مهرورزانه، یا لذت هم نشینی نیست؛ بلکه به آن احساس مقدسی است که هنگامی که در می یابید که فرد دیگری به شما ایمان دارد و می خواهد که با دوستی به شما اعتماد کند بر وجودتان مستولی می شود.»

حضور و جمع بودن حواس

حضور واقعی و عملی با بسیاری از عوامل و مهارت های ارتباط موثر در ارتباط است. برخی از مواردی که با حضور کامل در ارتباط هستند عبارتند از: پذیرفتن و درک فردی که با او ارتباط دارید، پذیرفتن زندگی به همین شکلی که هست، رشد مهرورزی و داشتن ذهن کودکانه. تیک نهات هان می گوید:
«ارزشمندترین هدیه ای که می توانیم به دیگران ارزانی کنیم، حضورمان است. هنگامی که توجه، انسانهایی که دوست شان داریم را در بر می گیرد، آنها مانند گل می شکفند.»

ما در این مقاله از ارتباط موثر و موانع و مهارت های لازم برای شکل گیری آن سخن گفتیم. آیا تاکنون با موانع مورد اشاره برخورد کرده اید یا از مهارت هایی که در اینجا ذکر شد استفاده کرده اید؟ آیا مانع یا مهارت دیگری به ذهن تان می رسد که بتوانید به این فهرست اضافه کنید؟ لطفاً نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای ارتباط موثر : تعریف، مهارت های لازم و موانع بسته هستند

معرفی و دانلود ۲۴ بازی استراتژیک برتر در اندروید و آیفون

[unable to retrieve full-text content]
بازی‌های استراتژیک بازی‌هایی هستند که ذهن بازیکن را با معماهای تاکتیکی و مبارزات پیچیده به چالش می‌کشند. چه در آینده‌ای دور بجنگید، چه به یک […]
نوشته معرفی و دانلود ۲۴ بازی استراتژیک برتر در اندروید و آیفون اولین بار در گویا آی‌ تی پدیدار شد.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای معرفی و دانلود ۲۴ بازی استراتژیک برتر در اندروید و آیفون بسته هستند

اشتباهات استخدام : ۱۰ اشتباه رایج در استخدام کارمند جدید

[unable to retrieve full-text content]
با اجتناب از اشتباهات استخدامی که در این مطلب آنها را متذکر می شویم، می توانید جستجوی موفقیت آمیزی را برای پیداکردن بهترین کاندیدا تجربه […]
نوشته اشتباهات استخدام : ۱۰ اشتباه رایج در استخدام کارمند جدید اولین بار در گویا آی‌ تی پدیدار شد.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای اشتباهات استخدام : ۱۰ اشتباه رایج در استخدام کارمند جدید بسته هستند

چگونه برنامه نویسی را شروع کنیم؟ (مرحله به مرحله از نقطه صفر)

[unable to retrieve full-text content]
اگر تا کنون سری به لیست های برترین و پر درآمد ترین شغل های دنیا زده باشید، قطعا با موضوع برنامه نویسی به عنوان رده […]
نوشته چگونه برنامه نویسی را شروع کنیم؟ (مرحله به مرحله از نقطه صفر) اولین بار در گویا آی‌ تی پدیدار شد.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای چگونه برنامه نویسی را شروع کنیم؟ (مرحله به مرحله از نقطه صفر) بسته هستند

چرا صداقت در کسب و کار اهمیت دارد؟

[unable to retrieve full-text content]
مدیریت کسب و کاری که به اخلاقیات و مسئولیت اجتماعی خود افتخار می کند کار آسانی نیست و به همین جهت، بسیاری از شرکتها به […]
نوشته چرا صداقت در کسب و کار اهمیت دارد؟ اولین بار در گویا آی‌ تی پدیدار شد.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای چرا صداقت در کسب و کار اهمیت دارد؟ بسته هستند

معرفی بهترین مسیریاب اندروید؛ ۱۰ برنامه جایگزین Waze

[unable to retrieve full-text content]
حدودا یک سالی است که اپلیکیشن مسیریاب محبوب Waze برای اسنپ و برخی کاربرد های دیگر ممنوع شده است. اما به موازات ممنوعیت استفاده از این […]
نوشته معرفی بهترین مسیریاب اندروید؛ ۱۰ برنامه جایگزین Waze اولین بار در گویا آی‌ تی پدیدار شد.
Source: GooyaIT

ارسال شده در دسته‌بندی نشده | برچسب‌شده | دیدگاه‌ها برای معرفی بهترین مسیریاب اندروید؛ ۱۰ برنامه جایگزین Waze بسته هستند